Dernière mise à jour : 07 / 07 / 2025

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.soavy.mg. En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve ces CGV.

1. Identification de la société

SOAVY – Quincaillerie Générale
Adresse : Immeuble Soavy, Rue Choiseul, Parcelle 23/24, Anjoma, Madagascar
Email : contact@soavy.mg
NIF : 1000030057
STAT : 47521311998000008
RCS / Registre de commerce : 2002 A 00220

2. Produits

Les produits proposés sont ceux disponibles sur le site au moment de la consultation par le client. Les photos sont non contractuelles mais reflètent le plus fidèlement possible les articles en vente. SOAVY se réserve le droit de modifier les caractéristiques des produits sans préavis.

3. Prix

Les prix sont affichés en Ariary (MGA), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
SOAVY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site en ajoutant les articles au panier puis en validant sa commande après identification.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits. SOAVY se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client ou de non-disponibilité du produit.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le site (Mobile Money, virement, espèces à la livraison, etc.).
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.

6. Livraison

La livraison est assurée dans les zones desservies par SOAVY ou ses partenaires logistiques.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la zone de livraison et les conditions logistiques.
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire.

7. Réception et réclamations

Le client est tenu de vérifier l’état des colis à la livraison.
En cas de produit endommagé ou non conforme, le client doit formuler ses réclamations dans un délai de 48h suivant la réception, par mail à contact@soavy.mg, avec photos à l’appui.

8. Droit de retour

Les retours ne sont acceptés que dans un délai de 7 jours ouvrables après réception, sous réserve que les produits soient :

  • Neufs
  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine

Certains produits ne sont ni repris ni échangés (produits sur mesure, liquides ouverts, produits en promotion, etc.).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

9. Disponibilité

SOAVY s’efforce d’assurer la disponibilité des produits affichés sur le site. Toutefois, en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité, le client sera informé rapidement et pourra choisir entre :

  • Attendre le réapprovisionnement
  • Être remboursé
  • Modifier sa commande

10. Garantie

Les produits vendus bénéficient des garanties légales en vigueur.
SOAVY peut aussi appliquer une garantie fournisseur selon les conditions spécifiques à chaque produit.

11. Responsabilité

SOAVY ne saurait être tenu responsable des retards de livraison, des pertes de colis, ou des dysfonctionnements liés à un tiers prestataire ou à une mauvaise utilisation des produits.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit malgache.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents de Toamasina seront seuls habilités.